【猿团专访】|刘俊彦:PaaS、SaaS齐头并进 环信领军企业服务市场

猿团-瘦司 | 2016-05-13 09:25:07

刘俊彦,毕业于伦敦大学国王学院,计算机硕士,是一个有17年研发经验的老程序员。在创办环信之前,先后任职IONA,RedHat等跨国公司的研发中心,主要专注在高并发消息中间件、实时消息系统、异构分布式企业系统集成和应用服务器。同时,刘俊彦本人还是开源软件的重度倡导者,是Apache CXF、JBOSS Drools、JBPM、JBOSS ESB、SOA-P等多个世界知名开源软件项目的核心代码贡献者。

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作为环信CEO,刘俊彦认为,要保持行业竞争力,最重要的是远见、视野以及执行力。这个目光如炬的男人,用他独有的市场洞察力,带领环信成为国内最大的即时通讯云平台及国内最大的SaaS客服平台。本期猿团专访,笔者将带着大家一起来了解环信背后的故事。

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回望:创业伊始 环信面临招聘难

和所有创业公司一样,环信最初的创立也是艰难重重,最大的挑战还是人才的招聘。刘俊彦告诉笔者,环信是从中关村创业大街上的车库咖啡起家的。当时,几位创始人带着几位初出茅庐的年轻程序员,在一个咖啡桌边一坐就是一年。由于办公环境简陋,因此招聘特别困难。每次打电话过去,候选人一听说办公地点是在一个咖啡厅,就狐疑丛生,不是当场拒绝,就是约好的面试频频被放鸽子。幸运的是,襁褓中的环信,凝聚了一批坚定的创业者,怀揣着用技术改变世界的理想,团队在一点点的壮大成熟。更为幸运的是,当时那条咖啡桌边的初出茅庐的年轻程序员们,没有一位离开环信,而且全部都成长成熟起来,在各自的岗位上发挥着中坚作用。

如今的环信,团队规模已有数百人,早已搬进高大上的办公楼,但环信“团结最优秀的人,一起用技术改变世界”的初心一直不曾改变。谈到这里,刘俊彦表示:”最近经常有人问,’现在加入环信会不会晚了点,还有没有足够好的位置留给我?’。我想说的是,不管是创业还是加入一家公司,选择永远大于努力。如果有一张登上火箭飞船的票,你不需要问这是几等舱。”

两大产品线齐头并进 环信领军通讯市场

虽然前期遭遇了种种困难,但在团队的努力下,目前环信即时通讯云目前已经是国内最大的即时通讯云平台,共服务了50833家 App 客户,SDK覆盖手机终端3.19亿台,平台日均发送消息2.1亿条。而环信移动客服也已经成为国内最大的SaaS客服平台,覆盖了电商、O2O、金融保险、教育等多个行业的众多标杆客户,典型用户包括国美在线,58到家,神州专车,金融界,学而思等。环信初步完成了对连接人与人和连接人与商业的两个核心场景的全覆盖。

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笔者了解到,目前环信有两条产品线。一条产品线是环信即时通讯云,是国内第一家,也是最大的一家即时通讯云平台。另一条产品线是环信移动客服,是目前国内最大的SaaS客服平台。

为什么会有两条产品线呢?刘俊彦表示,在环信看来,IM天然就有2种场景。第一种是使用IM让人和人之间沟通。这个是做社交,也就是连接人与人。不管是微信、陌陌、还是环信即时通讯云平台上的6万多家APP,他们做的都是在连接人与人。在这方面,环信即时通讯云希望帮助开发者和企业更好的连接人与人,做即时通讯云领导者。

IM的第二种场景就是使用IM让人和商家之间沟通。这个就是连接人与商业。不管是淘宝旺旺,还是微信公共账号,其本质都是用IM的方式让人(消费者)和商家更好的沟通和服务。环信移动客服的愿景就是更好的连接人与商业,领军移动客服。这个产品的主要服务对象是各行各业的企业和商家。只要商家有和消费者沟通的需求,有服务消费者的需求,就可以使用环信移动客服。

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好PaaS产生好SaaS 环信优势明显

环信是国内最早提供即时通讯云服务的企业,技术先发优势和获客先发优势非常明显,现在主流的大型APP市场基本都被环信垄断。在很多用户使用完环信的PaaS服务后,越来越多的涌现出客服使用的需求。而互联网的发展,也的确将客服服务从PC端转移到移动端,移动端客服成为整个客服软件市场的核心战场,谁打赢了移动端客服的战斗,谁就打赢了整个客服软件的战斗。这一点的发现,让刘俊彦坚持要把移动客服做下去。

说到环信移动客服这条产品线的开发,刘俊彦回想起当时的情景:“在最开始,我们完全没有想过要做环信移动客服这么一个SaaS形态的客服产品。甚至当我决定要做这个产品的时候,连股东内部都有不同的声音。但我顶住压力,不但做了这个产品,而且是‘all in’地去做。后来,环信移动客服一经推出,就获得了巨大成功,这也证明当初的决定是多么正确。“

根据易观国际的研究报告,环信移动客服在移动端SaaS客服市场的占有率高达77.4%。对于移动客服取得如此的成功,刘俊彦并不惊讶,因为在他看来,移动端客服软件最根本的核心技术就是IM技术。没有IM技术,就没法做移动端客服。环信作为中国最大的即时通讯云厂商,在IM技术的领先优势可想而知。这一优势直接造就了环信移动客服目前的市场地位。

目前环信是众多SaaS客服厂商中唯一一个拥有自主成熟IM技术的厂商,拥有专为移动互联网和手机终端深度优化的的私有通讯协议,同时,电信级高可靠、高并发的即时通讯公有云平台支撑移动客服的稳定性,经过实际验证,可支持亿级用户同时在线。“好PaaS必定产生好SaaS ”刘俊彦如是说。

加大智能投入 环信引领客户服务行业进入人工智能时代

和其他友商不同,环信极其重视在人工智能和大数据领域的投入。环信坚信,人工智能技术将在2年内彻底改变客户服务软件行业。环信很早就建立了人工智能和大数据研究院,数十名业界顶尖的科学家和工程师在人工智能与客户服务结合的这一新兴领域做了大量世界前沿的研究和产品化工作,尽管成本巨大,但刘俊彦认为非常值得。目前,环信已经推出了环信机器人,环信客户声音,环信智能质检,环信社交大数据等多个产品。使得环信在产品布局和产品能力上一直保持行业领先地位。

当被问及环信未来还有何发展时,刘俊彦淡淡一笑说:“当每天有几亿条消息在你的系统里流过,当每天有几百个客户,同时也是这个时代的一批最优秀的创业者向你提出他们最期待的新功能需求时,你已经‘被’站在了时代的风口浪尖,占据了制高点。只要你善于倾听,不畏惧改变,你一定不会错过时代的脉搏。所以我并不是特别确定今后我们环信公司还能为我们整个移动互联的大时代带来什么新的突破和惊喜,但我相信一点,当未来到来时,我们一定已经在那里。”

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(文章来源:猿团 作者:瘦司)

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