Apple Watch消费者满意度居智能手表首位

猿团 | 2016-07-14 14:34:49

虽然2015年4月才刚刚进军智能手表市场,但该公司的Apple Watch在用户满意度却位居行业首位,尽管领先优势并不明显。

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该报告对智能手表的满意度展开了整体评价,满分为1000分。该报告有2696位受访者在过去12个月购买了智能手表,还有2949人在过去12个月购买了健身手环。这些受访者在今年5月和6月填写了问卷调查。

苹果在智能手表领域位居第一,以852分位居首位,在舒适度、时尚性和易用性方面都有上佳表现。三星则以842分紧随其后,在客户服务、显示屏尺寸和手机功能方面表现优异。整体来看,消费者对智能手表的平均满意度为847分。

不过,受访者的确对自己的智能手表有所不满,19%的受访者表示至少出现过一个问题。有29%的受访者认为电池续航未达预期,或者根本无法充电,有23%对定制度不满意,有22%经历过充电器损坏。

而在健身手环领域,三星以859分位居首位,在舒适度、可靠性和易用性方面表现突出,Garmin获得了836分,仅次于三星,在客户服务、易用性、坚固性、耐用性和可靠性方面表现较好。

Jawbone的市场份额遭到苹果、Fitbit和小米的持续蚕食,其用户满意度为814分,低于829的平均分。LG(827分)和Fitbit(836分)也都低于平均分。

在被问及为何选择目前的运动手环时,易用性(48%)、价格(40%)和品牌知名度(38%)是消费者最看重的因素。

值得一提的是,Pebble在该报告的智能手表和健身手环两类产品中均未出现。该公司最近似乎陷入困境,他们今年3月裁员40%。另外,Pebble在资金方面也遇到了困难。

Pebble并非唯一一家陷入困境的可穿戴设备制造商,Fitbit股价最近也在下跌,Apple Watch则在不断降价。Jawbone也在去年11月裁员15%,但该公司向用户表示,他们短期内不会退出可穿戴市场。LG是该表单中唯一一家使用Android Wear平台的企业,这也令很多人开始担心在可穿戴市场的前景。

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