创业初期,如何找到第一批价值用户?

猿团 | 2015-12-04 14:37:20

事实上,对于任何企业来说用户都是重要的支撑点。只是在对比之下,创业期的互联网公司在开发出产品后,必须要找到自己的价值用户这一点与企业的生存联系更为直接。因为,这意味着创业公司完成这一项才能在拿到种子投资之后拥有下一轮融资的机会,否则将难以跨过失败这道坎。

而第一批有价值的用户也被称为种子用户(seed users)。某种程度上种子用户的发展甚至比产品研发更有难度,因为,他们最接近产品定位,并直接影响产品日后的口碑传播及辐射范围,更重要的是,他们可能是社区平台类产品优质内容的主要提供者。


那么在获取用户这一点上,其他企业都是如何操作的呢?

发邀请码,逐步开放,展示专业独特性。这个典型的例子是知乎,其创始人周源最开始采用的是“杀熟”策略,发邮件邀请好友。2010年上线的前两个星期,就邀请到大约200位用户,多数是创始团队的朋友或同事,几乎全部来自IT创业圈,其中有不少媒体人或行业评论员,这个小圈子开始“互问互答”。但外界很难拿到邀请码,它在初始阶段几乎是全封闭的。当知乎一点点开放注册,直到用户数量达到2000人的时候,便出现了雷军、李开复等IT名人,他们贡献了各种高质量的回答;他们也因为社区的纯洁性,首选知乎作为发声平台。 

知乎在发展头两年,一直用邀请注册的方式维护社区的专业性,由此形成了第一批种子用户。直到2013年3月开放注册后,知乎才在更广的话题领域有了较大发展。

寻找兴趣品味相投的人。这一点豆瓣最为典型:它从充满文艺气息的小众用户群(书)籍入手得到了第一批用户。这一批用户可以算是“品味略高”,不仅可以贡献更高质量的内容,也让豆瓣围绕着书籍、文艺、清新等标签逐渐增强吸引力范围。 

以有趣新鲜,鼓励分享以口碑传播获取更多用户。例如脸萌,在正式上线三个月后这款app才真正火起来,用户通过更换头像和发布萌图,各大社交网站纷纷被脸萌刷屏,形成一股“萌风”。用户自发的病毒性传播在短时间内帮脸萌形成巨大影响力,但最开始脸萌的用户积累却来自应用商店的推荐。

此外,还有诸如来往发展中马云的量级强推,员工通过硬性指标发展用户的做法,还有腾讯系产品利用用户不得不看的王牌产品,强制推送链接,引导用户使用的方式等等。

值得注意的是,由于各个企业的产品差异,获取用户的方法并不能全部照搬,尤其是创业初期的企业,更应该对自身产品的目标用户有着绝对的了解。

正如线下群组社交 App “一起”联合创始人 James Wang曾在获取用户这点上所分享的:“要在产品上找到一个点和市场紧密配合。产品和市场,在产品技术驱动的公司初期,我觉得是没法分开的,产品就是市场,市场也是产品,侧重面和指标都不同,但共同的目标是把产品体验做好,形成优秀的口碑和正向循环,形成增长。”

在他看来,做好客服也是获取用户“芳心”的重要方式:产品早期开始曝光,很多尝鲜者会来看看,早期体验者中一般有意见领袖,他们愿意探索、接受新东西,你和他联系了,主动询问他们的需求,是否遇到什么问题,也许会有意外的收获。举个例子,我们碰到一个用户,他是西安电子科技大学的社团联合会负责人,听说我们的产品适合社团使用,就尝试了,我一看他发的测试活动,就觉得这个哥们不简单,赶紧联系,帮助他解决了不少疑问,他一个人给我们产品拉了超过100个社团、4000个学生。类似的例子还有很多,“客服”的意义远不止帮助1个用户解决1个小问题,而是和用户拉近距离,理解用户的痛苦。如果能够有一个机制让团队和用户打成一片,对公司的意义会很大!

所以,不难看出获取价值用户最关键的还是深度理解自己的业务、用户,做有用、有趣的事情,让用户从情感上对你的产品感到认同,愿意推荐更多人来用你的产品,初期都是最难熬的,希望每个创业者都能熬过去,离梦想更近一步。

  • 城市合伙人