融资400万 他的工具可在线填写签证申请表并免去邮寄奔波痛苦

铅笔道 | 2016-03-22 11:49:26


导读:何立与朋友一起等待通过加拿大海关。工作人员看了看朋友的资料,问道:“你到加拿大干嘛?”“出差。”“但你的签证写着旅游。”“我就不能边出差边旅游吗?”

眼看着朋友即将与海关发生冲突,何立赶紧解围。“挺滑稽的,中国人出境,通常委托旅行社、淘宝店办理签证,但他们几乎只提供旅行签证,现在国内用户的目的越来越多样化,这就容易被海关视为签证欺骗。”

随着签证需求的复杂化,2015年1月,经营留学移民机构多年的何立,成立了“优签”。

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“优签”的微信公众号页面

首先,“优签”与旅行社合作,开发了针对签证申请表的在线填写工具,一改以往填写纸质表格的情况。既减少了客户咨询的动作,也再不用邮寄表格了。

其次,“优签”还与银行合作,为高端客户提供上门服务。客户只需带材料达到银行网点,“优签”工作人员负责拍照、整理材料等。20分钟结束办理,客户之后等待使馆审核即可。

现“优签”服务的旅行社客户约2万人,其中上门服务的客户约千人。经过前期客户的积累,未来何立将注重针对个人的精细化服务,如根据目的地,建议客户是否购买Wifi、医疗保险等。

注:何立已确认文中数据真实无误,铅笔道愿与他一起为内容真实性背书。

签证个性化

“如果有一份工作可以环游世界,或者至少每年能去一两个不同的国家,该多好啊!”

十年前,即将大学毕业的何立为异国人文风情倾倒。在他的认知中,旅行社和留学移民机构似乎是离自己梦想最接近的两个行业。

在旅行社短暂工作后,他成立了自己的留学移民机构。六年多的经营中,他逐渐感受到行业的天花板:留学移民对专业要求很高,但可复制性差。目睹互联网热潮,他思索着寻找一个契机,探索互联网扩大业务的可能性。

2012年前后,他关注到一个现象:签证的个性化需求出现了。过去,市面上的常见签证仅限于某国的旅游签证(由旅行社代办)。

而那时,客户的需求越来越复杂。“比如有客户原本是出国旅行,结果突然想留下来学习一段时间,就需要把旅游签证改为留学签证;有些客户可能连续经过好几个不同国家等。”同时,电子签证变得常见,免去了线下的奔波和邮寄的繁琐。

何立在想,有没有可能做一个网上的签证平台。“这可能是很大的机会,通过签证帮助用户到达目的地。”

那一年,何立的留学机构年收入约六七百万,签证业务占10%。“收入不错,但所有人都觉得签证是附属产品,如果不是为了卖产品(旅游、留学等),没人愿意专门做签证。”

这事一放就是两年多。直到2014年下半年,客户遭遇的一个麻烦触动了何立。

一个高中生,在高一时与父母到美国旅行,通过旅行社代办签证。转眼高三,他委托何立的机构申请美国大学。何立发现,当年旅行社办理的签证埋下了地雷:旅行社给学生填写的身份是肄业,就职于家族企业。“旅行社是害怕学生身份不利于签证的通过。而这样的记录,已经影响留学了:两年前高一辍学,高中文凭又是从何而来呢?”

2015年1月,何立决定将当年的想法付诸实践,成立“优签”,落地苏州。

为旅行社搭桥

“客源在哪里?”在何看来,这个问题的答案还是旅行社。在国内签证业务中,经由旅行社的仍占大头。他决定从面向旅行社、批发商的ToB业务入手。

2015年,前往日本旅游的中国游客人数井喷。于是,何立开发了一套用于办理日本签证的工具。

以往,客户需要旅行社代办日本旅游签证时,流程如下:用户自行填写纸质的签证申请表格——邮寄/自行送到旅行社——旅行社将数十人的材料打包,邮寄给批发商——批发商整理材料后,递交至日本领事馆。

咨询和邮寄都会让效率低下。“有的客户把表格送过去之后,旅行社检查一遍,发现不符合要求,客户又需重新填写。在这个过程中,客户还会多次电话咨询旅行社。”


在线填写日本签证申请表,可生成文档

“优签”开发的工具改变了表格填写流程。需要办理签证的客户会收到一个链接,可在线填写表格。比如,其中一项是入境口岸填写,可能很多客户都不知道口岸是指城市还是机场。“优签”就会显示日本所有的入境口岸,客户选择最接近的即可。“这种方式减少了客户咨询的步骤。”

当客户填写完成后,系统自动生成表格,旅行社和批发商都可以查看、打印,这样就省去了邮寄环节。

“优签”与七八家旅行社合作,包括苏州、上海、常州等地,其中以小型旅行社为主。“老板通常有三四个门店,工具能方便他们管理,不仅可以查看总共收了多少本签证,还能看到费用是否结清等。”

何立定下的收费方式为,每完成一单,旅行社和批发商各收取5元,“这样收入也比较稳定。”上线两个月,“优签”服务了1万多名客户。

上门服务客户

上门服务的形式,源于与银行的一次合作。

9月,招商银行苏州分行主动联系了何立,表示想在签证办理业务上合作。“银行想通过签证实现差异化服务,吸引频繁出境的客群到银行办理存款证明。”

“优签”与该银行达成独家合作,银行的微信公众号中设置了“预约签证”入口,用户点击即可跳转至“优签”的服务页面。


工作人员上门服务

“优签”采取上门方式服务银行客户。申请签证办理的客户会收到一个在线材料清单,每完成一项可打勾标注,“如果客户哪一项迟迟没打勾,我们也能知道问题在哪里。”

正式办理时,“优签”工作人员前往客户预约的某个网点,可直接进入VIP厅开具流水单等。在现场,“优签”还会有专门的摄影师帮助拍摄签证照片。整个流程在20分钟内完成。“客户只需跑一趟,就办理好所有手续。之后等待使馆审核就行了。”三个月内,“优签”上门服务的客户约千人。

在与银行合作的同时,何立获得领军创投的400万元天使投资。

现在不少客户选择网上购买签证办理服务,但不少网店会有如下提示:“强烈建议客户拿到签证和护照后,再订机票和酒店,避免造成不必要的损失,因签证造成损失,本店概不负责。”

这也是客户面临的一个痛点——拒签。“客人一般都会提前订票,时间晚了就可能涨价嘛。但一旦拒签,便可能面临损失。”为了解决这个问题,“优签”和人保联合推出拒签保险,“签证费、服务费和退票损失都由保险公司承担。”

未来,何立打算围绕签证向用户推荐服务,即针对不同国家,客户需要办理哪些业务、携带哪些东西等。

“去澳洲就不推荐购买Wi-Fi,因为当地运营商会在机场售卖手机卡,价格比Wi-Fi便宜多了;再比如,客户担心突发就医的情况,若目的地是美国就建议购买医疗保险,因为急诊收费。若是英国则不必购买,因为急诊免费。”

目前,“优签”已累计服务约2万客户,开发了170多个国家的签证,上线美国、日本、澳洲等25个重点国家,包括100多种签证类型。

  • 城市合伙人