成立2年融资3.4亿并实行2次收购,SaaS公司Slack为什么成功?

猿团 | 2016-03-22 16:20:58

发展情况:

自2014年2月产品上线后,Slack就受到用户和投资者的追捧,成为有史以来发展最快的SaaS公司。推出当天就有超过 8000家公司注册,自两年前发布以来,Slack月活跃用户已经增加到230万,其年营收有望达到6400万美元。

融资情况:

2014年2月26日,以2.5亿美元的估值完成4275万美元的融资;2014年10月31日,Slack融资1.2亿美元,估值高达11.2亿美元,正式成为独角兽俱乐部成员。2015年4月份完成1.6亿美元E轮融资。截至目前,Slac已经从Social Capital、Google Ventures、Kleiner Perkins、Accel以及SV Angel等投资方处筹集了3.4亿美元风投资金。据《华尔街日报》消息,Slack正在就再融资1.5亿美元与各方面进行洽谈。上一轮融资使得Slack估值达到了28亿美元,而此次融资可能使得该公司估值更上一层楼。


Slack创始人Stewart Butterfield

Slack本质上是一个信息聚合平台,Slack公司的自我定位是“邮件杀手”,希望解决邮箱常被塞爆而又会忽略重要邮件的问题。Slack内置了对多种企业级Saas软件的API接口,将分散的沟通方式聚集到一个地方,将邮件、IM、短信、类似Yammer的工具、企业内网和Wiki等信息显示在Slack的统一Dashboard 上面,从功能上说,其实就是聊天群组大规模工具集成文件整合统一搜索。此外,Slack还整合了Twitter、Zendesk、Crashlytics 和Heroku等服务,将他们的通知提醒、Bug追踪等数据融入到公司内的信息流中,而对于程序员来说非常实用。

2014年9月,slack收购了文档编辑与协作应用spaces;2015年1月,slack进行了第二笔收购。这次收购的是成立于2013年,由Y combinator孵化的屏幕分享工具screenhero。(screenhero被收购前曾获得过260万美元的融资)

那么,slack为何能取得如此惊人的增长速度?slack在早期都做了哪些工作为日后高速增长奠定了基础呢?

成功原因:

获取早期用户

2013年5月,slack团队开始想办法让身边朋友的一些公司来测试和体验slack,包括cozy和rdio等公司。就这样,slack获取了最初的几个公司用户,这让slack团队可以更好地观察 slack在有不同需求和不同规模的公司使用中表现如何。通过这种方式,slack解决了产品初期存在的几个问题。

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2013年前期,slack主要做的就是这样一件事。他们将slack分享给那些规模更大的公司,观察了解slack在这些公司的使用情况和表现,并根据观察到的情况对产品进行持续不断地改进。很快,他们已经准备好将slack分享给更广泛的用户群。

重视用户反馈

用心聆听用户反愧从用户反馈中学习、回复用户反馈,这对于 slack团队来说一直是非常重要的一件事,这么做不仅可以提供用户满意度,同时还有助于为产品开发提供借鉴。slack每个月都会在处理zendesk上的约8000个用户求助信息,同时还要回复10000用户的推文反馈。在slack发展初期,slack是将用户视为测试者的,对于那些重度使用slack的用户,他们会尤其的重视。一旦这些用户反馈产品出现问题时,slack便会优先立即处理解决这些问题。

免费增值服务模式

和evernote和dropbox等其它saas公司一样,slack采用的也是免费增值的服务模式。到了在2014年的11月,那些一开始免费使用slack的用户中,超过73,000的用户选择使用slack 的付费增值服务,其中一个付费服务是完整的信息档案。这么做的益处其实不难看出:当人们在slack交流沟通的工作内容越多,你就越需要在所有交流内容中进行搜索,找到你需要的内容。而每天只需花22美分就能为你提供这个功能,你想拒绝都难。

而其他方面,比如自上而下的口碑传播,实用简单容易上手以及培养超强的用户黏性等都是slack能够获得快速增长的重要原因。

  • 城市合伙人