成都一顾客在“饿了么”上点餐给差评,遭商家怒砸家门

猿团 | 2016-03-30 17:48:45

足不出户,就能吃到想要的美食,近年来,网络点餐平台风靡,方便又快捷,受到很多年轻人青睐。不过,成都大学生小杨的一次点餐经历,却让人难以相信——给了差评卖家居然追上门来威胁?

326日中午,今年22岁的小杨,在成都温江一所高校读书,在校外租房居住。他喜欢用订餐软件“饿了么”点餐,图的就是方便快捷。通过手机点餐软件饿了么,小杨找到一家名为乡村豆花饭的餐馆,花了40元整点了一份豆花饭、一份可乐鸡翅和一份梅菜扣肉。

很快,店家送饭上了门,小杨当场签收,不过,小杨觉得饭菜不太好吃,就在点餐软件上给这次点餐发了差评。正是这个差评,给他惹了祸。

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评论内容

发出评论后的下午,给小杨送餐的店家打来电话,要求他取消差评。“他叫我重新下单,再给个好评,我觉得他态度不好,就没有同意。”本以为拌几句嘴,这事就算完了,可后面发生的事,让小杨大呼意外。

出门在外的小杨再次接到店家电话,“对方说就在我家门外,让我出去,要理论一下差评这个事。”小杨说,电话里依稀传来砸东西的声音,因为当时有事,他便请合租的同学小许去看一下。

小许告诉记者,得知店家上门理论,虽然嘴巴上说不虚,但心里还是有点害怕。到小区后他没有上楼,找到小区保安,请保安上去看一下。而保安看到的,已经是一张满是坑洼的门,门锁已经被撬变形,防盗门上还有10多个小坑,如同被利器砸过。

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小杨家房门被砸

29日下午,有记者从饿了么总部公司了解到,公司经调查核实,涉事店家确实存在对顾客差评不满、上门损坏顾客房门的情况。公司接到用户投诉后,立即联系了商户和用户,并将此事移交给了当地警方处理。经过警方协调,双方已经达成和解。

因缺少相关证据,警方只能进行民事纠纷协调处理,在处理期间,“饿了么”已将涉事商户进行下线处理。

该负责人还表示,自今年3·15晚会被曝存在食品安全隐患后,饿了么随即出台多项措施,提高入网商户质量,确保所有入驻店铺都证照齐备。饿了么已将申请系统升级,入驻商户均需要客服、市场、运营三大部门严格把关,以确保新入网商户的资质。

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